Charte du Règlement général sur la protection des données

Charte Règlement général sur la protection des données

Mise à jour le 29 octobre 2026

Planète Air attache la plus grande importance à votre vie privée. C'est pourquoi nous mettons en place une série de procédures nous permettant de garantir la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez lors de votre inscription sur notre site ou de vos commandes sur france-trampoline.com

1 - Principe de traitement

Nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez au travers des engagements suivants :

Transparence

Nous vous informons sur les finalités et les destinataires de vos données collectées ;

Pertinence

Nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités déclarées ;

Confidentialité

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l'altération ou l'accès par un tiers non autorisé ;

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;

Droits sur vos données

Nous vous offrons la possibilité d'accéder à vos données personnelles, de les modifier et de les corriger directement via votre espace personnel sur france-trampoline.com. Vous pouvez exercer vos autres droits (effacement, opposition, limitation du traitement, portabilité et retrait du consentement) sur simple appel à notre service client au 05.56.36.04.62 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h30) ou en nous écrivant à contact@france-trampoline.com

2 - Usages de vos données personnelles

2.1 À quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies dans le cadre :

• de la création de votre compte sur notre site https://france-trampoline.com ;
• de la visite de nos services en ligne, via les cookies ;
• de notre relation commerciale ;
• de vos achats sur france-trampoline.com et de l'utilisation de nos services.

2.2 Quelle est la nature des données collectées ?

Les données personnelles déclaratives sont celles que vous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale, par exemple lors :

• de la création de votre compte client ;
• du traitement de vos commandes ;
• du suivi de votre commande ;
• de tout échange avec notre service commercial ;
• de votre participation à des jeux concours ou à des opérations commerciales.

Ces données sont collectées par des formulaires, qu'ils soient dématérialisés sur nos sites internet ou sur papier, ou en réponse à des questions posées, par exemple, par notre service consommateur.

Les données déclaratives obligatoires sont signalées par un astérisque rouge sur le support de collecte.

Pour bénéficier de nos services et prestations, il est nécessaire de collecter vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile et éventuellement votre date de naissance.

Ces données proviennent de votre utilisation ou de vos achats de nos produits et services, dans le cadre de notre relation commerciale.

Sur ce site, nous collectons ainsi :

• des informations relatives au montant et à la nature de vos achats ;
• vos commandes, vos factures et leurs suivis ;
• votre parcours client sur nos services en ligne.

Exclusion des catégories particulières de données personnelles

Conformément à la loi, nous ne collectons en aucun cas les catégories particulières de données personnelles que sont notamment les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données concernant la santé ou les données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Ces catégories particulières de données personnelles ne font jamais l'objet d'une collecte ou d'un traitement par Planète Air.

2.3 Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données conformément aux conditions de la présente Charte et aux conditions générales de vente ou d'utilisation de nos produits ou services, dans une préoccupation constante de transparence et de sécurité de vos données.

Exemples de cas d'utilisation :

• lorsque vous y avez consenti pour une ou plusieurs finalités spécifiques au moyen d'une déclaration écrite, y compris par voie électronique, ou d'une déclaration orale par téléphone ;
• lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat de vente, des conditions générales de vente ou d'utilisation, ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• pour le respect des obligations légales ou réglementaires de Planète Air (par exemple la garantie, la facturation, la lutte contre la fraude) ;
• lorsque les intérêts légitimes de Planète Air ou d'un tiers peuvent justifier un traitement de vos données personnelles par Planète Air / France Trampoline (exemple : assurance...).

Ces traitements sont mis en œuvre en prenant en compte vos intérêts et vos droits fondamentaux en tant que clients. À ce titre, ils s'accompagnent de mesures et de garanties destinées à protéger vos intérêts et vos droits, tout en établissant un juste équilibre avec les intérêts légitimes et pertinents que nous poursuivons.

2.4 Pourquoi collectons-nous vos données ?

• Gérer notre relation commerciale avec nos clients ;
• proposer nos services, traiter vos achats et commandes, livrer les produits et les services ;
• communiquer avec vous concernant vos commandes, vos factures, les produits, les services et les offres promotionnelles ;
• conserver et mettre à jour nos fichiers clients ;
• vous informer et vous fournir toutes les explications relatives à notre relation, notamment au travers de notre service commercial ;
• proposer des services adaptés et personnalisés grâce à l'analyse des données ;
• améliorer votre expérience client au travers d'une meilleure connaissance de nos clients ;
• vous suggérer, dans un cadre marketing, des services et des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles, ou afficher des publicités pertinentes et ciblées basées sur des comportements antérieurs ou toute autre information utile, lorsque vous ne vous y êtes pas opposé ;
• réaliser des analyses et des statistiques, et développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d'adapter nos activités commerciales et marketing ;
• pour des besoins techniques (ex. : accéder à votre compte client, mémoriser vos données personnelles pour vous éviter d'avoir à les saisir de nouveau pendant votre visite ou lors de vos prochaines visites sur le site).

2.5 Quelles analyses réalisons-nous sur vos données ?

Nous réalisons des analyses des données collectées à des fins marketing.

Dans ce cadre, ces données sont transformées en profils détaillés pseudonymisés pour être utilisés par nos partenaires commerciaux dans le but de :

• réaliser des campagnes publicitaires en ligne ciblées sur les centres d'intérêt des clients ;
• faire profiter nos clients d'offres promotionnelles qui correspondent à leurs habitudes de consommation.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité depuis votre espace personnel, dans la section « Mes abonnements », en ajustant vos paramétrages.

À propos des publicités personnalisées

Nous collaborons avec des partenaires annonceurs afin de vous proposer des contenus publicitaires toujours plus utiles et intéressants. Pour ce faire, nous utilisons par exemple les informations que nos partenaires nous communiquent. Nous pouvons ainsi vous proposer des publicités plus pertinentes.

2.6 Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur avons confiées (exemple : adresse de livraison...).

Certaines données personnelles peuvent aussi être adressées à des tiers pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles, ou aux autorités légalement habilitées.

2.7 Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Nous pouvons être amenés à partager avec d'autres sociétés les données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrits (exemples : livraison à domicile, point de retrait, alerte sur disponibilité produit…).

Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l'objet d'un contrat afin de vous assurer la protection de vos données et le respect de vos droits.

2.8 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

• Données de votre compte client : 3 ans après le dernier contact client
• Données de votre programme de fidélité : 3 ans après le dernier contact client
• Données de connexion aux sites : de 6 mois à 1 an
• Données d'achat / factures : 10 ans
• Données prospects : 3 ans après le dernier contact

2.9 Gestion des cookies

Lors de la consultation de notre site, Planète Air et certains partenaires peuvent déposer sur votre terminal, via votre navigateur, de petits fichiers texte appelés « cookies ». Ils permettent, pendant leur durée de validité, de reconnaître votre terminal lors de vos prochaines visites.

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous informe de leur utilisation et vous permet de tous les accepter, de tous les refuser ou de paramétrer votre choix par finalité. Les cookies techniques, strictement nécessaires au fonctionnement du site (notamment le panier et le processus de commande), sont exemptés de consentement. Les cookies de mesure d'audience et les cookies publicitaires ne sont déposés que si vous les avez préalablement acceptés. Les refuser ne vous empêche ni de naviguer sur le site ni de passer commande.

Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné, en cliquant sur le lien « Préférences cookies » situé en pied de page du site.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d'être déposés sur votre terminal lorsque vous visitez les pages du site france-trampoline.com.

Cookies techniques et de mesure d'audience

Cookies techniques (exemptés de consentement) : les cookies PrestaShop sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent de maintenir une session active pendant votre navigation, d'enregistrer votre panier et de finaliser votre commande. Leur suppression peut empêcher de passer commande.

Cookies de mesure d'audience (soumis à consentement) : ces cookies nous permettent d'établir des statistiques de fréquentation (nombre d'internautes naviguant sur notre site) et d'utilisation des différents éléments qui le composent (rubriques et contenus visités, parcours), afin d'améliorer l'ergonomie de nos services et de détecter d'éventuels problèmes de navigation. Ils ne sont déposés que si vous les avez acceptés.

Pour en savoir plus, contactez-nous par e-mail : contact@france-trampoline.com

Cookies tiers / publicitaires (soumis à consentement)

Ces cookies, déposés par nos partenaires publicitaires, permettent de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt et de mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils ne sont déposés que si vous les avez acceptés dans le bandeau cookies.

Paramétrage de votre navigateur

En complément du bandeau et du lien « Préférences cookies », vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il vous demande votre accord avant le dépôt d'un cookie, ou pour bloquer ou supprimer les cookies. La configuration de chaque navigateur est différente et est généralement décrite dans son menu d'aide. Attention : bloquer les cookies techniques peut empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, comme le panier ou le processus de commande.

3 - Comment exercer vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer ces droits :

• à travers votre compte client dans votre espace en ligne ;
• par e-mail, accompagné d'une copie de tout document d'identité : contact@france-trampoline.com ;
• par courrier, accompagné d'une copie de tout document d'identité, en vous adressant à :

  Planète Air / France Trampoline
  21, rue Georges Lesieur
  33000 BORDEAUX

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

4 - Nos mesures de sécurisation des données

4.1 Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles est notre priorité.

Planète Air / France Trampoline s'engage à mettre en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l'élaboration, de la conception, de la sélection et de l'utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, Planète Air prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

À ce titre, nous procédons par exemple à la pseudonymisation ou à l'anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de Planète Air / France Trampoline, ou aux prestataires agissant pour le compte de notre société, qui en ont besoin dans le cadre de l'exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s'exposent à des mesures disciplinaires et/ou à d'autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec des tiers destinataires font l'objet d'un contrat afin de vous assurer la protection de vos données personnelles et le respect de vos droits.

Nous nous engageons pleinement à protéger les données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu'il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

4.2 Notre délégué à la protection des données personnelles

Nous avons désigné un délégué à la protection des données personnelles (DPO) à qui vous pouvez adresser vos demandes à l'adresse suivante : webmaster@france-trampoline.com