Garantie - SAV accessoires et pièces de rechange

Garantie pour les trampolines de loisirs et pour professionnels

Nous apportons le plus grand soin à la qualité de fabrication de nos trampolines : c’est pourquoi nous sommes en mesure d’apporter une garantie allant jusqu’à 5 ans pour nos trampolines. Dans chacune des pages produits, nous vous informons clairement des périodes de garantie des différents éléments du trampoline.

La période de garantie débute à la date de livraison du produit. Elle couvre non seulement les pièces, la main d'œuvre ainsi que les frais de port aller et retour vers notre entrepôt.

Nous enregistrons un taux de retour de nos produits parmi les plus faibles du marché. Mais au moindre problème rencontré, notre équipe de techniciens vous répond du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 18h00.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des durées de garantie sur nos gammes de trampolines :

ModèlesStart'UpJump'Up / Ovalie / MirageBoost'Up / Octopulse / Apollo Sport
Trampolines completsArmature acier2 ans3 ans5 ans
Toile de saut2 ans3 ans5 ans
Filet2 ans2 ans2 ans
Coussin de protection2 ans2 ans2 ans
Ressorts2 ans3 ans5 ans
Accessoires2 ans2 ans2 ans
Pièces de rechange2 ans2 ans2 ans

La durée de garantie sur nos autres produits est de 2 ans et ne bénéficie pas d’une garantie commerciale complémentaire.


Service Après-Vente - Garantie du suivi des pièces de rechange

Une fois le trampoline livré, nous prêtons une attention particulière au suivi de nos clients et de leur équipement pendant sa durée de vie. Au-delà de la garantie, nous nous engageons à suivre les pièces de rechange de nos trampolines durant 10 ans.

Du fait de l’usure ou des intempéries, certaines pièces de votre trampoline devront être changées après quelques années d’utilisation : France Trampoline vous garantit de trouver les pièces de rechange pour votre trampoline.

En tant que spécialiste, nous disposons d’un stock de pièces de rechange important en quantité et en références, de façon à vous fournir la pièce qu'il vous faut, même si votre trampoline ne vient pas de chez nous.

Incollables sur les caractéristiques techniques d’un trampoline, nos conseillers en service après-vente sont de véritables experts. Ils vous conseillent sur les choix des pièces de rechange et des accessoires pour votre trampoline, même s’il n’a pas été acheté chez France Trampoline.

Planète Air EURL - France Trampoline assure sur certains produits une garantie commerciale, au-delà de la garantie légale de conformité de deux (2) ans. La durée totale (garantie légale de conformité + garantie commerciale) est mentionnée sur les pages de présentation des produits, dans l’onglet « FICHE TECHNIQUE ». Toutefois, la garantie légale de conformité ainsi que la garantie commerciale offerte par Planète Air EURL - France Trampoline ne couvre pas :

  • Le remplacement des pièces d'usure,
  • La corrosion des aciers,
  • L'étanchéité des coussins,
  • Les coupures sur des tissus ou des filets,
  • Les brûlures (cigarette, braise de BBQ, etc...)
  • Des fissures, cassures ou pliages d'acier en cas de choc,
  • Des problèmes de couture si arrachement,
  • Les dommages dus à un défaut d’installation ou le non-respect des consignes de montage,
  • L'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits (ex : se suspendre aux arcs en fibre de verre, jeux non conformes dans l’enceinte du trampoline, chaussures/vêtements non conformes, utilisation par plus d’un utilisateur à la fois, etc...)
  • Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Planète Air EURL,
  • Les dommages résultant d'une cause externe à l'équipement (par exemple, accident, choc, de la foudre, vent fort, tempêtes, tornades, gel, ou autres intempéries...).
  • Les défauts dont l’acheteur à connaissance lors de l’achat.

La mise en œuvre de la garantie Planète Air EURL - France Trampoline s'effectue par le remplacement du produit endommagé.

Dans le cas où le produit ne pourrait pas être remplacé, Planète Air EURL - France Trampoline procédera à sa réparation ou au remplacement par un produit de caractéristiques équivalentes. La garantie contractuelle n'exclut pas les bénéfices de la garantie légale contre les vices-cachés qui court pour un délai de 6 mois à compter du jour de livraison.

Attention : les produits sur-mesure ne sont pas couverts par la garantie Planète Air SARL.

Si vous avez une réclamation, dans le cadre de la garantie, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir un courrier électronique à contact@france-trampoline.com avec en pièce jointe des photos ou tout autre pièce justificatif. Une fois ce courrier électronique reçu nous disposons d’un délai maximum de 7 jours ouvrés pour vous apporter une réponse.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 56 36 04 62 ou en nous envoyant un message via notre formulaire de contact..