Avis clients France Trampoline

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Toutefois, afin d'apporter un éclairage objectif aux personnes qui consultent cet avis, nous souhaitons rappeler quelques éléments.
La présence d'une garantie ne signifie pas que toute pièce concernée est automatiquement remplacée gratuitement dès lors qu'une dégradation apparaît pendant sa période de couverture. Comme pour tout produit, une analyse technique préalable est nécessaire afin de déterminer si le dommage résulte d'un défaut de fabrication ou de conception entrant dans le cadre de la garantie.
Dans votre dossier, plusieurs examens ont été réalisés et les éléments transmis n'ont pas permis d'établir l'existence d'un défaut de fabrication justifiant une prise en charge intégrale. C'est pourquoi votre demande initiale a été refusée.
Malgré cette conclusion, et afin de privilégier une solution amiable, nous avons consenti un geste commercial exceptionnel particulièrement important sur les pièces demandées. Cette proposition dépassait largement les obligations que nous avions dans ce dossier.
Nous regrettons donc de constater qu'après avoir bénéficié de cette solution exceptionnelle, vous continuez à présenter notre intervention comme un refus total d'accompagnement.
Depuis de nombreuses années, nous prenons en charge les produits lorsque les conditions de garantie sont réunies. En revanche, nous ne pouvons pas considérer qu'un produit sous garantie ouvre automatiquement droit au remplacement gratuit de toutes les pièces concernées, indépendamment de l'analyse réalisée.
Nous restons convaincus d'avoir traité ce dossier avec sérieux, en examinant la demande, en motivant notre décision et en proposant, malgré notre désaccord sur le fond, une solution commerciale particulièrement favorable.
Cordialement,
L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup Maxime pour votre retour ! Nous sommes ravis que les articles correspondent à vos attentes et que vous ayez particulièrement apprécié le soin apporté à l'emballage et à la protection de votre commande.
L'équipe France Trampoline

Un grand merci Emmanuel pour ce retour très détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande pour vos gîtes et de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous accordons beaucoup d'importance à la vérification des détails techniques afin d'éviter toute erreur, et nous sommes heureux que cet accompagnement vous ait été utile. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre trampoline dans vos gîtes !
L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et positive ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la stabilité, de la sécurité et de la sensation de saut de notre trampoline. Il est particulièrement agréable d'entendre que vos enfants ainsi que les adultes s'amusent beaucoup.

Nous vous souhaitons, à vous et à votre famille, beaucoup de plaisir à sauter !

Votre équipe Trampolin Technik

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la gestion de votre commande, de la rapidité du SAV et de la conception de nos produits.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la notice. Vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer la clarté de nos instructions.

Merci pour votre confiance !

L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous conseiller et vous orienter vers la pièce adaptée à votre trampoline. Nous savons combien il est important de pouvoir compter sur un accompagnement précis lorsqu’il faut remplacer un élément comme le tapis de saut.

Merci pour votre confiance et à bientôt !

L'équipe France Trampoline

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour.

À ce jour, sauf erreur, nous n’avons pas été contactés concernant un problème de compatibilité avec le filet reçu.

La fiche produit de ce filet ne mentionne pas de compatibilité spécifique avec la marque de votre trampoline. En effet, deux trampolines de diamètre similaire peuvent présenter des différences de conception, notamment au niveau du nombre de poteaux, de leur positionnement ou du système de fixation du filet.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider : n’hésitez pas à nous transmettre quelques photos de votre trampoline, du filet installé ainsi qu’une description précise du problème rencontré. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous conseiller au mieux.

Pour toute question de compatibilité avant commande, notre équipe reste à disposition pour vous accompagner dans le choix des pièces adaptées.

Bien cordialement,

L’équipe France Trampoline

Merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous sommes ravis que vous ayez bien trouvé votre chemin sur notre site web et que votre commande se soit déroulée sans accroc.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre produit !

Votre équipe Trampolin Technik

Merci beaucoup Emanuele pour vos retours ! Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée dans les délais prévus. Merci pour votre confiance et à bientôt !

L'équipe de Salt'in Italy

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la qualité et de la stabilité des pièces et que le montage se soit bien déroulé.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre trampoline !

Votre équipe Trampolin Technik

Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes très heureux de votre retour positif et vous souhaitons encore beaucoup de plaisir avec votre produit.
Votre équipe Trampolin Technik

Merci Astrid pour votre retour ! La notice est justement là pour guider chaque étape du montage, et nous sommes ravis que tout se soit finalement déroulé parfaitement.
L'équipe France Trampoline

Un grand merci Mathias pour votre fidélité et ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous soyez une nouvelle fois satisfait de la rapidité de livraison et de la qualité de la préparation de votre commande. À très bientôt chez France Trampoline !
L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup Claude pour votre retour ! Nous sommes très heureux d’apprendre que le produit plaît à votre petit-fils et qu’il profite pleinement de son cadeau d’anniversaire. Nous lui souhaitons de très bons moments avec son trampoline !
L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement pour remettre votre trampoline en état. Nous sommes également heureux que nos conseils lors de votre commande téléphonique vous aient apporté entière satisfaction. Profitez pleinement de votre trampoline !

L'équipe France Trampoline

Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires honnêtes ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et sans problème et que vous ayez été satisfait des instructions. Nous prenons en compte votre remarque concernant la protection des arbres et le dispositif de pré-tension.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre ensemble !

Votre équipe Trampolin Technik

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que les coussins de protection soient parfaitement adaptés à votre trampoline et que vous appréciiez les améliorations apportées aux attaches. Nous vous souhaitons de beaux moments en famille avec votre trampoline et son panier de basket !

L'équipe France Trampoline