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Nos délais de préparation sont exceptionnellement rallongés de quelques jours, mais nous continuons d'expédier toutes vos commandes - + info

Covid-19 : les réponses à vos questions

Chers clients,

Compte tenu de la situation sanitaire et des restrictions de circulation en place depuis plusieurs jours, nous souhaitions vous assurer de notre solidarité avec les équipes soignantes et l’effort demandé à tous pour traverser cette épreuve de la meilleure façon possible.

Nos bureaux sont fermés mais une nouvelle organisation s’est mise en place en début de semaine pour toute l’équipe France Trampoline : nos équipes continuent, dans le strict respect des gestes barrières et des mesures de sécurité, de préparer vos commandes pour que vous, vos enfants, vos proches, puissiez malgré le contexte essayer de profiter des premiers beaux jours en (re)découvrant les joies du trampoline !

Notre site France Trampoline reste ainsi pleinement fonctionnel et nous continuons de préparer et expédier les commandes passées sur notre site (livraison à domicile uniquement). Toutefois, du fait de la situation, notre délai de préparation des commandes est de 72h à 96h quelque que soit le type de transporteur choisi, standard ou express.

Nous restons plus que jamais à votre écoute, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h15 et de 13h45 à 18h par téléphone ou par email pour répondre à toutes vos questions.

Toute l’équipe France Trampoline vous remercie pour votre fidélité et votre confiance.

Prenez soin de vous 💛

Nous répondons à vos questions :

 

Puis-je toujours commander sur France-trampoline.com ?

Oui, notre site est fonctionnel, notre centre de logistique prépare et envoie vos commandes à votre domicile. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous garantir les meilleurs délais de livraison. Toutefois, du fait de la situation, notre délai de préparation des commandes est de 72h à 96h quelque que soit le type de transporteur choisi, standard ou express.


Quel transporteur choisir pour être sûr de recevoir ma livraison ?

La liste des transporteurs disponibles par pays est actualisée en temps réel, en fonction de la disponibilité des transporteurs au moment du passage de la commande.


Un produit est en rupture de stock, êtes-vous réapprovisionnés ?

Oui, certains de nos produits sont victimes de leur succès ! Cependant une date de disponibilité est indiquée en orange dans chaque fiche produit. Vous pouvez également effectuer un filtre « en stock » pour afficher les produits disponibles 😉


Une de mes commandes passée la semaine dernière devait être livrée en point Mondial Relay, comment cela va-t-il se passer ?

À la suite des annonces du gouvernement, Mondial Relay a arrêté ses livraisons le mardi 17 mars. Votre colis sera stocké de manière sécurisée dans l’un des centres logistiques de l’entreprise Mondial Relay. Vous pourrez le récupérer lorsque le gouvernement fixera une date de reprise de l’activité des points relais.