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Foire aux questions - Covid 19

Chers clients,

Toute l’équipe France Trampoline est ravie de vous retrouver !

Nous avons listé ci-dessous les questions que nos clients nous posent le plus fréquemment. Si vous ne trouvez malgré tout pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons plus que jamais à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone, ou par email.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches 💛
 

Le produit que je veux commander est indiqué "en cours d'approvisionnement". A quelle date vais-je le recevoir ?

Beaucoup des produits que nous proposons sont victimes de leur succès. Toutefois, nos réapprovisionnements sont très réguliers et nous indiquons pour chaque produit sa prochaine date de disponibilité. Cette date correspond à la date prévue d'expédition, il faut compter ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés pour la date de livraison estimée.

Attention toutefois, ces dates sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction de l'actualisation des informations de réapprovisionnement de notre entrepôt.


Quel transporteur choisir pour être sûr de recevoir mon trampoline ?

La liste des transporteurs disponibles par pays est actualisée en temps réel au moment du passage de la commande. Attention toutefois, les conditions de transport et de livraison restent contraignantes : assurez-vous d'être bien présent pour réceptionner votre colis le jour du rendez-vous fixé, faute de quoi le transporteur sera dans l’obligation de nous retourner la commande dans les plus brefs délais pour ne pas engorger son flux de marchandises.


Qu'en est-il des délais de livraison ?

Nous continuons d'expédier toutes vos commandes via nos différents transporteurs disponibles (Colissimo, DPD, Chronopost, Kuehne Nagel). Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés, mais des retards ou des délais anormalement allongés peuvent être ponctuellement constatés, les transporteurs devant traiter un volume anormalement élevé de colis.


Mon colis est endommagé à la livraison. Que faire ?

Lors de la livraison, nous vous invitons à inspecter votre colis de façon détaillée. S'il est endommagé, ou si vous avez le moindre doute sur l'état de votre marchandise, deux options s'offrent à vous:
- vous pouvez tout simplement refuser la marchandise. L'acceptation de la marchandise avec une mention du type « sous réserve de déballage » n’ayant aucune valeur juridique, c'est ce que nous vous invitons à faire si vous le pouvez. Contactez-nous ensuite immédiatement, par email ou par téléphone, pour que nous puissions faire le nécessaire pour organiser une nouvelle expédition.

- si vous souhaitez malgré tout accepter la marchandise, nous vous recommandons alors, en présence du chauffeur, de décrire de manière précise les réserves détaillées et caractérisées que vous souhaitez émettre, puis à en remettre un exemplaire au chauffeur. Vous pourrez ensuite faire l'état des lieux de la marchandise et revenir vers nous, par email ou par téléphone, si vous constatez un problème.

Nous vous souhaitons de bons moments, en famille ou entre amis, sur votre trampoline !