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Pendant la phase de déconfinement progressif, des perturbations ponctuelles sur les délais de livraison de votre commande peuvent subvenir. - + info

Covid-19 : les réponses à vos questions

Chers clients,

Compte tenu de la situation sanitaire et des restrictions de circulation en vigueur, nous souhaitions vous assurer de notre solidarité avec les équipes soignantes et l’effort demandé à tous pour traverser cette épreuve de la meilleure façon possible.

Notre site France Trampoline reste ainsi pleinement fonctionnel et nous continuons de préparer et expédier les commandes.

Nous restons plus que jamais à votre écoute, du lundi au vendredi de 14h à 17h par téléphone, ou par email.

Toute l’équipe France Trampoline vous remercie pour votre fidélité et votre confiance.

Prenez soin de vous 💛

Nous répondons à vos questions :

 

Puis-je toujours commander sur France-trampoline.com ?

Oui, notre site est fonctionnel, notre centre de logistique prépare et envoie vos commandes à votre domicile. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous garantir les meilleurs délais de livraison.


Quel transporteur choisir pour être sûr de recevoir mon trampoline ?

La liste des transporteurs disponibles par pays est actualisée en temps réel au moment du passage de la commande. Attention toutefois, les conditions de transport et de livraison deviennent plus contraignantes pour le destinataire de la commande : si malheureusement le transporteur ne peut vous livrer le jour du rendez-vous fixé car il ne trouve personne à l’adresse de livraison, il sera dans l’obligation de nous retourner la commande dans les plus brefs délais pour ne pas engorger son flux de marchandises. Il est donc impératif que vous soyez présent pour réceptionner votre colis le jour du rendez-vous fixé.


Les livraisons de commandes par Colissimo sont-elles toujours assurées ?

Oui, nous continuons d'expédier vos commandes via Colissimo, mais uniquement pour les livraisons à domicile, de moins de 15 kilos, et pouvant être distribuées en boîte à lettres. Les livraisons sont actuellement assurées par La Poste sur 4 jours du mardi au vendredi.


Qu'en est-il des autres transporteurs (DPD, Chronopost) ?

Certains transporteurs peuvent commencer à avoir des restrictions de livraison sur certains départements. Nous actualisons en temps réel la liste des transporteurs disponibles par pays au moment du passage de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier au besoin le transporteur choisi afin que vous puissez malgré tout recevoir votre commande si votre commande devait être concernée par l'une de ces restrictions. Par ailleurs, veuillez noter que les livraisons seront assurées avec le plus grand respect des gestes barrière, et donc sans contact. Si vous constatez des dommages au moment de la livraison, les réserves ne pourront ainsi pas être prises sur le moment. Il vous faudra les adresser le lendemain, par voie électronique.


Un produit est en rupture de stock, êtes-vous réapprovisionnés ?

Oui, certains de nos produits sont victimes de leur succès ! Cependant une date de disponibilité est indiquée en orange dans chaque fiche produit. Vous pouvez également effectuer un filtre « en stock » pour afficher les produits disponibles 😉


Une de mes commandes passée juste avant le confinement devait être livrée en point Mondial Relay, comment cela va-t-il se passer ?

Avec la reprise progressive des activités commerciales, Mondial Relay a pu réouvrir. Vous pouvez de nouveau récupérer vos colis auprès de vos points relais habituels.